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Proposta per l’e-commerce di Andreas Melai, 22 ottobre 2026
Non si accende?
L’assistente risponde.
Telefono e chat sul sito, nelle lingue dei vostri clienti. L’assistente risponde a domande tecniche e sugli ordini con le vostre informazioni e, quando non sa una cosa, non la inventa.
Il test con le vostre domandeMartedì 27 ottobre, 15:30Per scegliere tra assistenza umana e assistenza AI, prima del lancio
Il problema
Chi compra elettronica
fa sempre le stesse domande.
«L’ho acceso ma non funziona.» «Il mio ordine non è arrivato.» «Manca la tastiera.» Con l’assistenza umana, ognuna di queste richieste è tempo di una persona.
Simulazione: il negozio non è ancora online, quindi i valori di partenza sono indicativi. Spostate i cursori sui vostri volumi. Calcolo su 21 giorni lavorativi.
Tempo di assistenza umana ogni mese
42 ore
pari a circa 0,3 persone a tempo pieno, solo per rispondere
Come risponde
Una domanda tecnica,
cinque passaggi.
1Parla la sua lingua
Risponde in italiano, tedesco, francese, inglese, spagnolo o olandese.
2Capisce il problema
Chiede modello, numero d’ordine e cosa compare sullo schermo.
3Cerca nelle vostre guide
Usa solo la base di conoscenza che caricate: FAQ, schede tecniche, PDF.
4Controlla l’ordine
Stato e contenuto dell’ordine, letti dal negozio online.
5Se non sa, non inventa
Apre una richiesta per voi con tutti i dati, o passa la chiamata.
Una chiamata di esempio
ClienteBuongiorno, ho ricevuto il portatile ma lo schermo resta nero.
AssistenteMi dice il numero d’ordine? La spia di ricarica è accesa?
ClienteOrdine 1234, la spia è accesa.
AssistenteTenga premuto il tasto di accensione 15 secondi e lo riaccenda. Se resta nero, apro subito una richiesta di assistenza.
Cosa risponde
Le vostre domande,
le sue risposte.
Non si accende
Guida il cliente nelle verifiche della vostra procedura, un passo alla volta.
Windows e connessione
Sistema che non risponde, rete sparita: le soluzioni che indicate voi, nell’ordine giusto.
Ordine non arrivato
Con il numero d’ordine legge lo stato della spedizione e lo comunica.
Manca un pezzo
Tastiera o accessorio mancante: raccoglie ordine, articolo e recapito e apre la richiesta.
Prima dell’acquisto
Memoria, disco, compatibilità: risponde dalle schede tecniche dei prodotti.
Nella prova del 22 ottobre l’assistente non aveva ancora nessuna informazione, quindi ha proposto un richiamo: è la regola «non inventa». Con la vostra lista di domande risponde direttamente, ed è quello che proviamo martedì.
Casi tratti dalla call del 22 ottobre 2026. Questa pagina si aggiorna con la lista di domande che ci inviate.
Telefono e chat
Due canali, una sola
base di conoscenza.
Al telefono
Un numero dedicato, oltre 120 voci tra cui scegliere. Il saluto si presenta con il nome del vostro negozio e dice che risponde un assistente AI.
In chat sul sito
Un widget da aggiungere al sito con un semplice codice, senza un tecnico. Nome, colori, foto e messaggio di benvenuto li scegliete voi.
Stesse risposte
Le guide e le FAQ che caricate valgono per telefono e chat: aggiornate una volta, rispondono entrambi.
Collegamento al negozio
Gli ordini li legge
dal vostro WordPress.
Cosa legge
Stato dell’ordine, prezzo e disponibilità di un articolo, come un collega con il negozio aperto davanti.
Cosa annota per voi
Annullamenti, resi e ordini al telefono: li registra per il vostro team. Ogni decisione sull’ordine resta vostra.
Cosa serve
Una chiave REST API di WooCommerce, il sito in https e i permalink diversi da «Plain». Senza WooCommerce: un endpoint PHP che risponde all’assistente.
Integrazione WooCommerce in accesso anticipato, attivata da fonio su richiesta: fonio.info/it/integrations/woocommerce. Altri sistemi: richiesta HTTP.
Dati e privacy
I dati dei clienti
restano in Europa.
Server in Germania
Applicazione e dati su server Hetzner a Norimberga, in data center certificati ISO/IEC 27001.
Nessun addestramento
I dati delle conversazioni non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
GDPR e DPA
Accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR, con l’elenco dei sub-responsabili.
EU AI Act e Legge 132/2025
Chi chiama sa sempre che parla con un assistente AI: lo dice il messaggio di benvenuto.
Registrazioni
Se le attivate, vengono conservate 30 giorni e poi cancellate.
Senza conservazione
Se un giorno servirà, il piano Scale prevede l’opzione senza conservazione dei dati.
ISO/IEC 27001 riferita al data center Hetzner; la certificazione di fonio è prevista tra Q4 2026 e Q1 2027. Dettagli nel DPA.
Investimento
Telefono e chat,
un solo prezzo al mese.
Prezzi IVA esclusa. Inserendo la partita IVA con il prefisso IT si applica il reverse charge: i prezzi indicati sono quelli finali. Pagina prezzi.
×Grazie.
Martedì lo proviamo.
- Andreas invia la pagina di domande tecniche a niels@fonio.ai, entro lunedì 26 ottobre.
- fonio carica le domande e prepara l’assistente con un numero di prova.
- Andreas chiama il numero e prova domande e controdomande, anche senza riunione.
- Insieme rivediamo il test, poi creiamo account e automazioni.
Prossima call: martedì 27 ottobre, 15:30